Parler de ma vie...
Communication en entreprise.
Lundi 5 Décembre 2005 à 21h14
Je pense qu’il doit en être de même dans toutes les grandes entreprises… La communication entre les employés peut se faire de différentes manières.
Dans celle où je bosse, disons qu’il y en a 3 différentes…
Tout d’abord, bien évidemment, le téléphone. C’est pratique, on a directement la réponse que l’on désire mais elle comporte deux grands inconvénients. On ne laisse aucune trace et dans le boulot que je fais, il est parfois important de pouvoir prouver que j’ai bien contacté la personne qui a fait une erreur… De plus, pour quelqu’un de timide comme moi, il est souvent très difficile de trouver les mots à aligner quand la conversation se passe avec une personne beaucoup plus importante qui risque de m’impressionner…
Ensuite, il y a le courrier interne. Ca fonctionne comme la poste, ça permet d’échanger des documents entre les différents services mais pour communiquer, il faut bien reconnaître qu’il y a mieux… Disons même que c’est carrément impossible.
Puis il y a les mails inter-entreprise… Personnellement, c’est cette façon que j’utilise le plus. Bien que pour beaucoup, elle semble très impersonnelle, je trouve cette méthode bien plus pratique que toutes les autres. Elle permet de garder une trace, de mettre au courant beaucoup de personne en même temps, de me donner du temps de réflexion quand je les écris et bien évidemment, le plus important pour moi, me permet d’éviter de devoir parler à une personne qui pourrait m’impressionner…
Petit souci, c’est que tout le monde ne partage pas mon avis. Quand j’envoie un mail, je m’attends à une réponse par mail… J’attends à ce que toutes les personnes que j’ai copié dans l’envoi soient copiées dans la réponse… Aujourd’hui, je venais à peine d’en envoyer un au service presse de ma boite que le téléphone a sonné… C’était la responsable qui voulait m’expliquer la raison pour laquelle son service avait invité un journaliste de 13 ans… Comme bien entendu, il n’y a pas de raison, elle ne voulait absolument pas le mettre par écrit. Après avoir parlé plusieurs minutes à un mur, elle m’a demandé d’appeler son directeur… Je n’ai toujours pas reçu de réponse de sa part…
Et dans l’après-midi, j’avais besoin que le PDG de la boite me confirme lui aussi qu’il avait bien invité deux personnes… Je ne demandais qu’une confirmation de lui par mail, rien de plus… Nous ne sommes pas du même monde, je n’ai aucun contact avec lui et très sincèrement, je n’en cherche pas du tout… Une fois encore, je venais juste de cliquer sur « envoyer » que le téléphone a sonné de nouveau… C’était l’assistante de ce cher patron… Et là, ce fût pire… Au lieu de me parler en français, elle a tout de suite engagé la conversation en anglais… Je n’arriverais jamais à comprendre pourquoi dans une société en France, certain hauts cadres n’étaient pas encore capable de parler la langue du pays… Elle voulait comprendre la raison de mon message… Pour elle, tout était bon dans les formulaires qui m’avaient été envoyés ! Après de rapides explications, elle a consenti à me faxer les justificatifs… C’est très stressant des conversations comme ça… A quoi est ce que ça sert que j’envoie un mail si c’est pour qu’on m’appelle quand même… C’est trop compliqué de cliquer sur « répondre »
Enfin, finalement, j’ai bien reçu tous les documents que je demandais. Mais j’espère que je ne devrais pas trop souvent répondre à ces grosses légumes de ma boite… Ça me fout mal à l’aise tout ça…
Allez, à bientôt.
Hugues.
