Parler de ma vie...
Un samedi en enfer.
Dimanche 3 Décembre 2006 à 22h56
Mes parents étaient là ce week-end… Ils ne viennent pas souvent ici et quand ils sont là, j’essaie de faire le maximum pour que tout se passe bien… Mais hier, j’ai vécu une journée d’enfer. Une journée comme je ne la souhaite à personne.
Ma télévision commençait à montrer des signes de faiblesse. Il faut dire que je l’ai depuis maintenant 10 ans et qu’elle tourne continuellement. Avec mon PC, c’est la première chose que j’allume quand je rentre chez moi et je ne l’éteins qu’en allant me coucher. Alors mes parents avaient décidé de m’en offrir une nouvelle pour Noël. Je sais que c’est un peu en avance mais comme ils étaient ici, autant en profiter pour aller la chercher.
Nous voulions tout de même profiter de l’après-midi pour nous balader. Alors pour éviter de perdre du temps inutilement un samedi, c’est dans la matinée que nous sommes allés l’acheter. Tout est allé assez rapidement et il était un peu avant midi quand j’ai eu terminé de programmer toutes les chaînes. Seul petit problème, la télévision que j’avais choisi avait également un lecteur de DVD intégré et il était impossible de le faire fonctionner. Nous ne le savions pas encore mais c’était le début de notre samedi d’enfer…
Pensant que nous faisions une mauvaise manipulation, mon père et moi sommes retourné à la boutique pour demander au vendeur comment il fallait procéder. Nous sommes tombés sur une personne d’une compétence incroyable et qui n’a pas eu peur de nous avouer qu’il n’y connaissait rien. Bizarre pour un employé du rayon « télévision » Il nous a invité à nous rendre au service après-vente. Le même qui avait gardé mon vélo pendant 3 mois… Je ne doutais pas une seule seconde qu’ils se souviennent de moi… Là, l’employé égal à lui-même nous a également annoncé qu’il ne pouvait pas nous aider si on ne lui ramenait pas la télévision. Il fallait qu’il la teste. Un comble pour un appareil qu’on venait à peine d’acheter. Avant de refaire le chemin avec une caisse énorme et pensant toujours à une fausse manipulation, Je suis rentré chez moi avec mon père et nous avons relu une seconde fois le manuel d’utilisation… Mais rien n’y faisait, ce foutu lecteur de DVD ne voulait rien savoir.
Nous n’avions plus le choix, vers 15h00, nous avons tout remis dans la voiture et direction le centre commercial blindé de monde pour ramener cette télévision.
A mon arrivée au service après vente, une jeune femme m’annonce, sans certitude qu’il va falloir que je patiente une heure pour qu’on test mon matériel. Comme nous sommes samedi, et que le technicien est en pause, il se peut que ça prenne plus de temps. Elle nous demande d’aller faire les courses que nous devons faire et de revenir par la suite. N’ayant rien du tout à faire et comme il nous a fallut plus d’une demi-heure pour trouver une place de parking, nous décidons de nous balader inutilement dans le centre commercial.
Nous nous représentons une heure après au service client, là, un troisième employé nous confirme que le lecteur de DVD ne fonctionne pas. Il nous fait un bon pour me rembourser la télévision et me permettant d’en racheter une autre. Mais un autre problème se présente maintenant… Le matin, j’avais profité de 20 € de réduction en bon cadeau… Mais le remboursement ne prenait pas en compte ces bons. Il fallait donc que je remette cette somme de ma poche et je ne pouvais plus en profiter. J’explique mon cas à la personne du service après vente mais il me répond qu’il ne rembourse que ce que j’ai réellement payé. Que si ça ne me convient pas, il faut que j’aille me plaindre au service client. Je me demande comment il aurait réagit s’il avait été à ma place.
J’explique la situation aux hôtesses du service client, elles comprennent mon problème mais ne savent pas comment le régler. En effet, il ne leur est pas possible de me refaire les 4 bons de réductions que j’avais sans faire d’achats. Après au moins 45 minutes supplémentaires de discussion, une des personnes prend la décision de demander une réduction de 20 € directement au rayon des télévisions. Je choisis un nouveau modèle au même prix, on me fait la réduction et je me dirige vers la caisse. En raison d’une file à la caisse très importante et de trois caissières complètement débordées par la situation, je suis de nouveau obligé de patienter encore au moins 45 minutes.
C’est finalement vers 18h30 que j’ai fini mon achat… Une journée pour acheter une télévision, je trouve ça un peu long… Une chose est maintenant certaine, plus jamais je n’achèterai d’appareil chez eux. J’ai d’ailleurs envoyé une lettre à la direction de la boutique et une autre au service client de la société…
Et comme je ne voudrais pas que pareille mésaventure arrive à d’autres personnes, je vais faire leur publicité… Ils peuvent me faire confiance…
C’est dommage d’avoir passé une journée aussi difficile alors que mes parents étaient là. Ils viennent tellement rarement ici…
Allez, à bientôt.
Hugues.
